Política de Envio

Na FLORATTA, trabalhamos com fornecedores internacionais localizados nos Estados Unidos, Europa e Ásia, mas em grande maioria na China, garantindo os melhores preços e qualidade dos produtos. Os itens adquiridos em nosso site serão enviados diretamente de nossas fábricas parceiras para você.

Garantimos que todos os nossos produtos e fábricas parceiras são selecionados cuidadosamente para oferecer qualidade, confiança e os melhores preços do mercado.

Prazo de Entrega

O prazo de entrega para os seus produtos varia entre 8 a 25 dias úteis, dependendo da modalidade de frete escolhida e da localização do seu endereço.

• A contagem do prazo de entrega começa após o despacho do pedido pela transportadora, o qual ocorre em até 5 dias úteis, sendo normalmente enviado em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

• O prazo pode ser afetado por questões alfandegárias. Caso sua encomenda seja retida pela alfândega, esse período de retenção não será contabilizado no prazo de entrega.

Envio e Acompanhamento

Assim que o seu pedido for despachado, enviaremos o código de rastreio para o seu e-mail. O código pode demorar de 2 a 5 dias úteis para ser gerado após a confirmação do pagamento.

• O código de rastreio pode levar até 7 dias úteis para ser atualizado no sistema da transportadora. Essa atualização está fora do nosso controle, pois envolve sistemas terceirizados, como os Correios.

Tentativas de Entrega e Problemas com a Entrega

• Os pedidos serão entregues de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial. Em caso de ausência, duas tentativas de entrega serão realizadas em dias úteis consecutivos.

• Se o entregador não conseguir realizar a entrega nas duas tentativas, o pedido será retornado ao centro de distribuição. Nesse caso, o frete de reenvio será cobrado ao cliente. Entraremos em contato para solucionar a situação.

• Caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto, tentaremos contato via WhatsApp ou e-mail. Se a correção for feita antes do despacho, não haverá custos adicionais. Caso o pedido já tenha sido enviado, o reenvio será cobrado.

Como funciona o envio?

Pedido realizado no site.
Confirmação do pagamento via cartão ou Pix → até 1 dia útil.
Faturamento e separação do pedido → até 1 dia útil.
Recolhimento e despacho pela transportadora → até 5 dias úteis.
Entrega do pedido → de 8 a 25 dias úteis.
Recebimento do pedido.

Após o despacho do pedido com a transportadora, você receberá o código de rastreio por e-mail. Esse e-mail conterá todas as instruções necessárias para acompanhar seu pedido.

O código de rastreio pode demorar até 7 dias úteis para ser atualizado no sistema da transportadora, por se tratar de um envio internacional. Não nos responsabilizamos por atrasos na atualização, pois são sistemas terceirizados e fora do nosso controle.

Atrasos e Greves de Transportadoras

A FLORATTA não se responsabiliza por atrasos causados por problemas com transportadoras, greves ou situações externas que possam ocorrer durante o processo de entrega. Ainda assim, faremos o possível para garantir que seu pedido chegue dentro do prazo estimado.

Caso seu pedido ultrapasse o prazo informado, recomendamos que você entre em contato com os Correios para verificar a situação da entrega. Caso os Correios não estejam com a posse do pedido, entre em contato imediatamente conosco para que possamos investigar junto aos fornecedores.

Estornos em Caso de Problemas Logísticos

Se, após verificação junto aos nossos fornecedores, for constatado um problema logístico com o seu pedido, efetuaremos o estorno total da compra de forma imediata.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de suporte estará à disposição para ajudar você durante todo o processo de compra.