Ao realizar qualquer compra em nosso site: floratta.com, você concorda automaticamente com as disposições descritas neste regulamento.
Caro Cliente, aqui você encontrará informações importantes sobre seus direitos e responsabilidades, bem como os procedimentos que precisam ser seguidos. Recomendamos que leia com atenção todas as orientações abaixo.
Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato conosco através dos canais de atendimento disponíveis em nosso site.
PEDIDO
1.1) Os pedidos só serão considerados válidos se forem feitos através do nosso site oficial floratta.com. A FLORATTA não se responsabiliza por compras realizadas em sites de terceiros ou por quaisquer modificações ou fraudes que possam ocorrer nos dispositivos utilizados para acessar a internet.
1.2) Após a conclusão do pedido, você receberá um e-mail com a confirmação da compra e o número do pedido.
1.3) É importante que o cliente verifique o e-mail de confirmação para garantir que o pedido esteja correto. Caso haja qualquer divergência, entre em contato com nossa central de atendimento para correção.
FORMAS DE PAGAMENTO
2.1) As opções de pagamento disponíveis são: boleto bancário, cartão de crédito e Pix. Os detalhes sobre taxas e juros estarão disponíveis no momento da compra.
2.1.1) Boleto Bancário
2.1.1.1) Para pagamentos via boleto bancário, o cliente deverá seguir as instruções fornecidas no momento da finalização da compra.
2.1.1.2) O boleto será enviado por e-mail após a finalização da compra. Também poderá ser enviado via WhatsApp para o número informado no momento da compra.
2.1.2) Cartão de Crédito
2.1.2.1) Para pagamentos com cartão de crédito, o cliente deve utilizar um cartão de sua própria titularidade, responsabilizando-se pelo uso correto. Caso utilize cartão de terceiros, será necessária autorização prévia do titular.
2.1.2.2) A FLORATTA reserva-se o direito de solicitar informações adicionais para validar a autorização do titular do cartão.
2.1.2.3) O cliente que utilizar cartão de crédito de terceiros sem a devida autorização será responsável por quaisquer danos causados à FLORATTA e a terceiros, sujeitando-se às sanções legais.
2.1.2.4) Fique atento ao limite disponível do seu cartão de crédito, conforme regras da administradora.
2.1.3) Pix
2.1.3.1) Para pagamentos via Pix, o cliente poderá utilizar o QR Code disponível no checkout para realizar o pagamento diretamente.
2.1.3.2) O código Pix será enviado por e-mail após a finalização da compra. Também poderá ser enviado via WhatsApp para o número informado no momento da compra.
CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO
3.1) O pedido somente será processado após a confirmação do pagamento pela instituição financeira. Caso o pagamento não seja confirmado, o pedido será automaticamente cancelado.
3.2) A FLORATTA poderá solicitar validações adicionais de dados ou comprovantes de pagamento antes da confirmação do pedido, com o objetivo de evitar fraudes.
3.3) A FLORATTA reserva-se o direito de cancelar uma compra e suspender a entrega do produto em caso de suspeita de fraude, comunicação da operadora do cartão ou qualquer outra situação prevista em lei. Nessas situações, não nos responsabilizamos por eventuais inconvenientes causados ao cliente.
ENTREGA
4.1) O prazo de entrega informado no momento da compra é apenas uma estimativa e poderá sofrer alterações devido a fatores externos e fora do controle da FLORATTA.
4.2) Não nos responsabilizamos por atrasos causados por informações incorretas ou incompletas no endereço de entrega, problemas logísticos da transportadora ou eventos de força maior.
4.3) Em casos de áreas de risco ou locais de difícil acesso, o prazo de entrega poderá ser alterado. O cliente deve verificar essas condições antes da conclusão da compra.
4.4) Caso o cliente recuse o recebimento do produto ou informe um endereço incorreto, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
5.1) Direito de Arrependimento
5.1.1) O cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 90 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Não realizamos estornos de pedidos que ainda estejam em trânsito.
5.1.2) Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato através do nosso e-mail de atendimento. Caso a devolução seja rejeitada após análise, os valores pagos não serão reembolsados.
5.1.3) O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso indevido, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
5.1.4) Após o recebimento da solicitação, enviaremos um código de postagem reversa válido por até 7 dias corridos para que o cliente realize a devolução sem custos. Em algumas regiões, poderá ser necessário arcar inicialmente com o envio, sendo o valor reembolsado posteriormente.
CANAIS DE ATENDIMENTO
A FLORATTA disponibiliza os seguintes canais de atendimento:
E-mail: contato@floratta.com
INFORMAÇÕES FINAIS
Caso permaneça alguma dúvida que não tenha sido esclarecida nesta política, entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais de atendimento.
